OneCall DekningsGaranti: hvem kan bruke den, og hvordan meldes saken?

Innlegget er reklame for OneCall og inneholder annonselenker.

OneCalls DekningsGaranti er et eget forløp for nye kunder som ikke er fornøyde med dekningen i Norge. Operatøren beskriver tilbakebetaling av månedsavgiften når garantien brukes etter vilkårene. Avklar fristen og avtaleformen først, og dokumenter deretter hvor og hvordan problemet oppstår.

Hvem og hvilken periode gjelder det?

Garantien gjelder nye kunder og kan brukes én gang per kunde. OneCall oppgir at den må benyttes i de første 30 dagene etter at kunden har startet. Kontantkort er unntatt. Det er dermed ikke tilstrekkelig å konstatere at abonnementet ellers har ingen bindingstid; garantien har sine egne krav og sin egen frist.

Finn starttidspunktet for kundeforholdet og se hvilken dato en henvendelse må knyttes til. Dette er mer nyttig enn å regne fra når du først oppdaget feilen. Et problem som oppstår senere i kundeforholdet kan fortsatt tas opp med kundeservice, men er ikke automatisk en sak innenfor denne garantien.

Beskriv dekningen der du faktisk bruker telefonen

OneCall nevner blant annet manglende forbindelse, data som er treg eller utilgjengelig og samtaler med brudd eller støy som eksempler på problemer. Garantien gjelder dekningsfeil i Norge. Operatøren ber kunden melde fra via skjemaet på garantisiden.

Lag en kort beskrivelse med sted, tidspunkt og brukstype. Oppgi om problemet gjelder samtaler, meldinger, data eller flere funksjoner. Se også om det skjer på ett bestemt sted eller flere steder. Da får kundeservice et mer presist grunnlag enn et generelt utsagn om at nettet er dårlig.

Feilsøking og garantimelding har ulike oppgaver

Vanlig feilsøking kan bidra til å avklare om telefon, SIM-kort, innstillinger eller en nettfeil ligger bak. En garantimelding knytter problemet til ordningens frist og krav. Det er nyttig å ha med hva som allerede er undersøkt når du fyller ut henvendelsen.

Bruk operatørens aktuelle skjema og ta vare på opplysningene du sender. OneCalls side knytter ordningen til månedsavgiften. Den bør derfor ikke tolkes som en generell erstatningsordning for alle kjøp eller følgekostnader rundt mobilen.

Et separat valg fra PrøveKjøp

PrøveKjøp er et abonnement med egen prøveperiode og anbefaling av videre datamengde. DekningsGarantien handler om dekningen for en ny kunde og har en annen frist. Velg abonnement etter behovet ditt, og vurder garantien som et eget vilkår dersom dekningen ikke fungerer som forventet. Se aktuell garanti- og abonnementsinformasjon samlet før du melder saken.

Se mobilabonnement og priser hos OneCall →