Reklamasjon på re:member-kortkjøp: dokumentasjon og nettbankløp
Hos re:member sendes reklamasjon på kortkjøp fra nettbanken. Valg av transaksjon, årsak og dokumentasjon inngår i løpet.
Inneholder annonselenker til Re:member.
En reklamasjon på et re:member-kortkjøp sendes fra nettbanken. Du velger den aktuelle transaksjonen, oppgir hva saken gjelder og legger ved dokumentasjon før du bekrefter med BankID. Prosessen er relevant ved feil ved kjøpet eller belastninger du ikke kjenner igjen, men opplysningene du bør samle avhenger av hvilken situasjon det er.
Start med å identifisere selve handelen
Finn dato, beløp og brukersted i transaksjonsoversikten. Sammenhold dette med ordrebekreftelse og annen kontakt du har hatt med butikken. re:member beskriver at en kjent belastning først skal forsøkes løst med utsalgsstedet. En ukjent belastning må behandles annerledes; banken oppgir sperring av kortet som et steg når du ikke kjenner igjen kjøpet. Dette skillet gjør at du kan gi en presis beskrivelse fremfor å sende samme henvendelse for alle typer feil.
Slik er innsendingen bygget opp
I nettbanken velger du funksjonen for reklamasjon på transaksjon. Der svarer du blant annet på om du fortsatt har kortet, velger kjøpet eller kjøpene og angir årsak. Dokumentasjon legges ved der den er påkrevd eller kan forklare saken. Til slutt signeres og bekreftes henvendelsen med BankID. Sørg for at vedleggene gjelder samme bestilling og beløp som transaksjonen du har valgt.
Hva det er nyttig å samle
En kort oversikt kan inneholde kjøpsbekreftelsen, forventet levering, butikkens svar og hva du ønsker rettet. Hvis beløpet er feil, viser du forskjellen mellom avtalt pris og faktisk belastning. Hvis varen mangler, viser du hva som ble bestilt og hvilken dialog du har hatt om levering. Dette er en måte å organisere henvendelsen på, ikke en uttømmende liste over dokumentkrav for enhver sak.
Følg saken i riktig kanal
re:member beskriver at tilbakemelding om saken kommer i nettbanken. Banken opplyser også om tilbakeføring under saksbehandlingen, med adgang til gjenbelastning dersom dokumentasjonen gir grunnlag for det. En midlertidig endring i kortsaldoen er derfor noe annet enn en ferdig avgjørelse. Vurder denne arbeidsflyten som en konkret kundeservicefunksjon ved kortet, og behold dokumentasjonen samlet til behandlingen er avsluttet.
Lånetilbud og kostnadseksempel
Reklamasjonen gjelder et kortkjøp du allerede har gjort. Annonselenken nedenfor går til korttilbyderen. re:members representative kredittkorteksempel er effektiv rente 29,09 prosent, 45 000 kroner over 12 måneder, kostnad 4 930 kroner og totalt 49 930 kroner. Eksemplet er kortets kostnadspresentasjon, ikke et gebyr for å sende reklamasjonen.